如何在互联网时代做好物业服务

  • 发布时间:2019-08-13
  • 发布者: 百度文库
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  今年,“电商‘国八条’”出台,在政府机构的大力支持和积极推动下,“互联网+”上升到国家战略层面,各行业都在迅速落实。作为物业服务企业,要想不被市场淘汰,就要借助“互联网+”的东风,来快速适应并武装好自己?;チ嘉吹氖潜涓?,是大势所趋,有着摧枯拉朽的强大力量,“守正固本,顺时迎风的推进“互联网+”势在必行。
  守正出奇,经营有道
  在如今互联网的大潮中,企业要守正固本,要坚守企业的以人为本和以德为本,他们之间是相辅相成、密不可分的关系。作为一家劳动密集型企业,既要做好行业中的“守正”经营,又要能在专业中“出奇”创新。
  1、树立“互、联、网”发展思维。
  “互联网+”思维提升需要与时俱进,更重要的是需要符合互联网时代新的特点。紧紧贴合“人性化”的时代需求,用科技手段和艺术气质把服务做到极致,打造舒适而美好的诗意栖居。
  (1)“互”——互动。即物业服务企业与业主之间要充分互动,时刻保持用户至上的理念。
  (2)“联”——体验。即好的体验是通过社区来实现,而社区也是通过体验来形成的。充分满足业主需求是改革的关键,让业主和用户获得良好的体验。
  (3)“网”——联网。即借助资源优势,拓宽社区与更广域互联网的联网程度,增加用户粘度。未来5-10年内,物业服务企业将会面临三大主力消费群体带来的商机和挑战。一是以90后为代表的居住消费需求,二是老龄化加快带来的养老需求的爆发式增长,三是城市升级带来的公共、设施服务的需求??杉?,借助资源优势和社会发展趋势,物业服务公司拓宽更广阔的发展区域也是大势所趋。
  2、“互联网+”时代需新的修炼。
  (1)实践出真知
  新时代“互联网+”要有创新思维,更要身临其境的去实践,去了解竞争对手的互联网所提供的服务,通过互联网的应用改进企业管理,并用互联网思维影响下属。用这种方式了解互联网时代真正的变化,只有自己感知了,才会基于这种感知接受创新,才能更好地判断互联网给企业、社会带来的深刻变化。
  (2)注重人格塑造
  物业管理这个朝阳产业越来越被社会所认同,被人们所关注,越来越变得不可或缺。在物业服务与人们传统生活方式的相互磨合中,笔者发现了不少问题,这些问题不单是现实中的利益关系,还有思维中的彼此认同关系。行业在不断发展壮大的同时,互联网思维方式给物业管理行业注入更多新鲜的血液,使行业不仅有物质财富的增加,还要有精神的飞跃。
  物业公司要通过“人资全优行动”倡导人人都是人才,倡导孝文化将中国传统的“孝”理念深入服务的每一个角落,用对待亲人般的方式感动客户。在提高服务水平的同时不把降低物业人的人格尊严作为代价。
  (3)规避创新风险
  之前有位电商知名人士说过这样一句话“创新有可能会带来灭亡的风险,但不创新必定会灭亡”。物业管理行业创新同样会带来许多意想不到的风险,那如何规避创新带来的风险呢?
  三个建议仅供参考,第一是管理未来,多看未来,基于未来再回看现在的企业创新发展方向。第二是多沟通学习,总结别人的成功经验和失败教训。第三是加强资源整合。物业服务企业作为距离社区消费群体最近的实体,需要采取资源整合、共同发展的方式与市场上的软件开发企业、商家和物流企业开展商业合作,创造多方共赢局面,寻找专业的人去经营专业的事,从而降低和规避运营风险。
  顺时迎风,和谐发展
  海尔总裁张瑞敏曾经说过“只有时代的企业,没有成功的企业”,现代企业须要有观念的革新,也就是一种成功的观念——企业成功只是因为踏准了时代的机遇和节拍,绝不应骄傲地停下脚步。只有顺应互联网时代的发展,才能做大做强。
  1、建设企业信息化管理体系。
  高度发达的信息化,可以有效提高人员工作效率,从而提高业主对物业服务企业的满意度。比如建立客户CRM系统,将客户产生的投诉和建议汇总统计,并将业主生日或其他重要事项做好备忘录,提升附加值服务。再比如打造企业“微办公”环境,将企业中员工的各项建议和好的“点子”通过扁平化的“微办公”交流平台,快速解决企业中发现的问题。
  2、打造一个高效管理团队。
  团队怎么建?团队怎么留?在一定的物质基础上,考虑原文化与新精神的融合,要在固有文化的基础上,发扬创新精神,以更好地凝聚企业面向未来的互联网人才团队。
  现在的世界,已经不是一个封闭的世界,几乎所有的产业,甚至包含军工国防等涉及国家安全的产业,都在进行国际化合作。作为一个劳动密集型的物业管理行业,也要保持一种开放、包容的心态去接触新事物。
  这不仅是企业的使命,更是企业对社会的一种责任。 “守正和顺时”将成为行业未来的风向标,随着业界互联网意识的不断增强,行业的服务品质亦将大幅提升。

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